導 語Introduction
三星曾經宣傳的“最強旗艦”沒有輸給蘋果這一“最強對手”，卻在自己的一聲聲爆炸中連續遭遇緊急召回、航空禁飛、用戶禁用、渠道禁售等重創。Note 7終于走向全面停售，中國市場全面召回的道路。
一款T28手機導致了愛立信退出手機市場，一款Note7會不會導致一個手機品牌的全球霸主退出手機市場？三星今年業績受損幾成定局，受損的聲譽又如何彌補？只有時間能給出答案。
中消協提九要求 三星Note 7召回別“耍花招”
中消協督促三星及時有效完成Note 7召回 不能因缺發票拒絕退貨
12日，中國消費者協會表示將密切關注并受理消費者在此次召回中遇到的問題，督促三星公司及時、有效完成召回。中消協明確提出，三星公司不得以“無發票”為由拒退貨，合約機應享有同等的被召回的權利。[點擊詳細]
三星全球停售Note7 從發售到停售僅用53天
三星電子表示，要求所有合作伙伴停止銷售和置換Galaxy Note 7手機。并要求NOTE7用戶關機，停止使用，包括持原裝手機和已完成更換的用戶。三星正與美國消費者產品安全委員會一起調查手機爆炸起火的原因。受該事件影響，從發售到停產，三星Note7僅僅“生存”了53天。三星Note7雖已停售，但電池爆炸所引發的骨牌效應已經顯現[點擊詳細]
受Note7危機影響 三星大幅下調第三財季業績
受Note7手機電池爆炸危機影響，韓國三星電子12日宣布將第三財季運營利潤從7.8萬億韓元（約合70億美元）大幅下調至5.2萬億韓元（約合46億美元），收入下調2萬億韓元至47萬億韓元（約合418億美元）。去年第三財季三星電子運營利潤為7.39萬億韓元，這意味著在業績調整后，三星的利潤出現兩年來首次同比下滑，且降幅超過30%。[點擊詳細]
其他手機品牌虎視眈眈 積極賠償是當下最優選擇
有分析稱，炸機門對三星的影響除了經濟損失，可能還有品牌聲譽。“Note7已經注定是一款失敗的產品，停產是早晚的事情”，獨立IT分析師唐欣表示，三星要做的是在不拖延的前提下，積極對所有爆炸案進行賠償，并做出超出社會認可標準的質量承諾和賠償承諾。而三星此前針對中國市場的區別召回政策更是引起了中國消費者不滿。外媒表示，許多中國手機廠商已經準備好搶奪三星的份額。[點擊詳細]
要想商家“及時服軟” 還得市場足夠硬
維護市場秩序別指望商家良心發現
這些年很多跨國企業都對中國市場實施“雙重標準”，消費者應該通過有態度的消費，給商家傳遞壓力。然而,要想類似事件再次發生時商家“及時服軟”，還得市場足夠硬。在維護市場秩序上，千萬不要指望商家的良心發現。這指向兩點：一是監管者有責任地監管，二是消費者有態度地消費。如果監管者丟掉了責任，消費者丟掉了態度，那么我們只能接受一個區別化的市場，最終被人譏笑為“人傻，錢多，速來”。[點擊詳細]
完善立法 召回維權難將不再上演
從大眾“速騰斷軸門”到宜家的“問題抽屜柜”，再到三星“手機爆炸門”，為何召回維權難的現象仍然一再上演？
有專家建議，因消費品品類眾多，我國應進一步完善立法，提高《缺陷消費品召回管理辦法》的法律層級，并細化法律中對不同消費品類的規定，使召回制度更加系統化。同時還應加大實施力度，加大召回機構的建設，并細化召回程序等標準。
此外，消費者自身也應提高保護自己合法權益的意識，當出現問題時應及時向廠家反映，并留有書面的證據，如果問題嚴重要向相關部門反映問題。李菡說，廠家在召回時，消費者還應及時維護自己的權益，積極參與企業產品召回。[點擊詳細]
