新華社北京1月9日電? 題：共建共治享安寧——新時代110工作啟新篇

　　新華社記者熊豐

　　2020年1月10日是我國第34個“110宣傳日”。自1986年廣州市公安局開通我國首個110報警服務臺以來，110在打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾方面發揮了越來越重要的作用，已經成為公安機關受理報警求助的第一平臺、服務人民群眾的第一窗口。

　　近年來，全國公安機關110進一步拓展思路理念、創新體制機制、完善制度規范、強化科技支撐， 110應急處突、打擊犯罪和治安防控作用進一步凸顯。

　　守護平安——應急處突“觸發器”愈加靈敏

　　江蘇南京，佇立在新街口、夫子廟等知名景點、中小學校的160路“一鍵式報警柱”讓人們倍感安心。

　　一鍵直呼、雙向語音對講、現場高清音視頻、遠程語音廣播喊話、預警信息與治安防范提示……系統直通巡防調度室，與街道指揮中心聯動，自建成以來，成功受理群眾緊急報警求助120余起、及時發現各類苗頭線索30余起，利用報警前端自帶的高清攝像機協助偵破各類案件90余起。

　　這是公安機關110準確把握社會治安形勢的規律特點，積極回應人民群眾對安全感的新需求的一個縮影。近年來，各地公安機關著力加強110指揮機制建設，指揮調度立足實戰、應急處置貼近實戰、信息資源服務實戰，110工作規范化、實戰化水平得到不斷提升。

　　安徽省在全省市縣城區建立網格化巡防機制，劃定巡防網格1600余個、“1、3、5分鐘到場處置”區域381個。四川成都市公安局推進派出所綜合指揮室建設，延伸和健全了“縱向到底”的扁平化情報指揮體系。河北省公安廳積極推動建立以110指揮中心為龍頭，以治安卡點和巡警、交警、派出所等路面警力為依托的治安防控圈。廣東廣州市公安局精選50名特警組建“羊城突擊隊”，快速穩妥處置多起重大突發警情。

　　不忘初心——人民“保護神”永遠在線

　　“前方危險，往回游！”

　　2019年7月28日16時30分，廈門110水上救援隊副隊長蔡明陽帶著志愿者賈強等在環島路巡邏時，發現海面上3人正順著漲潮水流方向越漂越遠。巡邏隊員一邊迅速跑去，一邊喊道。

　　水流很急，眼看3名群眾離岸邊越來越遠，蔡明陽和賈強立即背上救援浮標，下水向3名群眾快速游去。當蔡明陽趕到的時候，其中一名男子已經嗆水。蔡明陽和賈強立即將救援浮標交給兩名男子，手托著男孩身體，讓他們漂浮在海面上，將3名群眾成功拖拽上岸。

　　110，不僅在群眾緊急情況下挺身而出，在為群眾提供便民服務方面也一直在探索努力。

　　近年來，各地公安機關110主動與政府相關部門及企事業單位、社會團體建立便民服務協調聯動機制，在為人民群眾提供更加專業及時的政務服務和更加便捷的求助渠道的同時，也有效減輕了基層公安機關負擔、激發了基層活力。

　　內蒙古實現110接處警系統與政府12345平臺的有效對接、聯網運行，群眾全天24小時都能獲得政務公開監督與咨詢、水電暖氣油等方面的服務。貴州黔東南州公安局創新成立“110為民服務中心”，與當地安監、應急、供水、供電等部門聯合值守，目前110社會聯動單位達265個。重慶市公安局打造“110聯動App”，通過整合公安警種和社會單位資源，為群眾提供了更優質的報警求助服務。

　　科技賦能——核心“戰斗力”極大提升

　　2019年12月9日10時57分，曹某某撥打110報警，稱在廣州市白云區石槎路，其駕駛的小車與一輛小貨車發生交通事故。接報后，民警指引報警人通過微信搜索“廣東110”小程序，使用首頁的“交通事故快處快賠”視頻報警功能，與民警進行視頻連線。民警指引報警人拍攝上傳事故現場情況，在廣州市輕微交通事故快速處理平臺完成事故現場取證、審核、定責，并轉交保監部門開展快速理賠，減少了群眾在現場等待交警、保險公司到場處置時間，有效縮短交通擁堵時長。

　　近年來，各地公安機關110始終把深化科技應用擺在突出位置，推進大數據、物聯網、人工智能等現代科技手段在110接處警工作上的深度應用，服務群眾、打擊犯罪提供了強大科技支撐，極大提升核心戰斗力。

　　公安微信110、微博110、110移動手機客戶端等網絡報警求助平臺的陸續開通，為群眾提供便捷服務的同時，也極大節約了警力資源。河北省研發“公安110”App和微信小程序，與滴滴、順豐等企業建立協作關系，開通視頻報警、靜默報警等。廣州市公安局專門安排5年以上工作經驗的女接警員組建110“尋人媽媽”團隊，與“今日頭條”聯動處置尋人警情。遼寧、陜西等地不斷完善12110短信報警平臺，為無法使用語音報警的聾啞殘疾人士和在特定環境下不方便使用語音報警的群眾提供了快捷報警渠道。

【糾錯】

責任編輯： 趙文涵