【第一部分】圍欄里的社區(qū)
湖北省疫情防控眼下已進(jìn)入最吃勁的關(guān)鍵期，疫情形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，與時(shí)間賽跑，與病魔較量，武漢市抓住救治和阻隔兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，搶抓重中之重，決戰(zhàn)之地的窗口期，遏制疫情擴(kuò)散蔓延勢(shì)頭。
一大早，江漢區(qū)民意街多聞社區(qū)的辦公室門(mén)口傳來(lái)一陣爭(zhēng)吵聲。
田書(shū)記：她要把這個(gè)圍擋拆了，出去，我們不讓她拆，就罵我們工作人員。
記者：她要從這兒過(guò)去。
田書(shū)記：我們不是城封堵了嗎，她非要去拆圍擋，她要出去。
此前七天，2月11日的凌晨，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第12號(hào)通告，全市新冠肺炎疫情防控已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，為進(jìn)一步加強(qiáng)源頭管控，最大限度減少人員流動(dòng)，在全市范圍內(nèi)所有住宅小區(qū)實(shí)行封閉管理，當(dāng)時(shí)要求每戶(hù)居民三天可外出一人采購(gòu)生活物資一次。但是三天之后，社區(qū)管控再次升級(jí)，除就醫(yī)以及防疫情、保運(yùn)行等崗位人員外，其他居民一律不得外出。15日凌晨，多聞社區(qū)書(shū)記田霖接到指令后，按照指揮部的要求，用這種黃色的圍欄把整個(gè)社區(qū)圍了起來(lái)。
田書(shū)記：她要繞的路是比較遠(yuǎn)，我們四個(gè)人在那里跟她解釋?zhuān)覀兊闹驹刚撸覀兊谋０玻覀兩鐓^(qū)的工作人員，聽(tīng)不進(jìn)去反而還罵我們。
志愿者周師傅：她非要出去，我們就不讓她出去，她就在那兒罵。
采取封閉管理后，多聞社區(qū)通過(guò)打造圍欄的方式將社區(qū)強(qiáng)行和外界隔離。
志愿者：我們就弄那個(gè)路的，昨天搞好了，搞好了被他們又破壞了，破壞了我們又來(lái)加固。
今天是社區(qū)全封閉管理的第三天，多聞社區(qū)有常駐居民1970戶(hù)、4700余人，疫情之下，社區(qū)原本承擔(dān)著對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、有重病患者的家庭、新冠肺炎感染者家庭提供生活保障的任務(wù)，眼下意味著社區(qū)近2000戶(hù)居民的糧油蔬菜、基本生活用品保障都需要靠23名工作人員的社區(qū)提供保障。
對(duì)于有特殊需求的人員，社區(qū)可以統(tǒng)一辦理出入證明。從早上八點(diǎn)到現(xiàn)在的這一個(gè)小時(shí)，多聞社區(qū)為醫(yī)護(hù)工作者、快遞小哥、有就醫(yī)需求的患者等人開(kāi)具了15張出入證明。
【紀(jì)實(shí)】社區(qū)門(mén)口辦出入證
田書(shū)記：你們路上把自己防護(hù)都做好，也戴個(gè)眼鏡，回來(lái)注意消毒，給他們兩個(gè)開(kāi)出入證，你們身份證帶了沒(méi)有？讓他坐一下，你去把身份證拿來(lái)。
粉大姐：再一個(gè)我們要買(mǎi)菜怎么辦？
田書(shū)記：（指旁邊）
粉大姐：就是在那里賣(mài)？
田書(shū)記：對(duì)。
居民不能出社區(qū)，蔬菜食品的供應(yīng)成了剛需，在社區(qū)中心的十字路口，這家水果超市從大年初四就開(kāi)始銷(xiāo)售蔬菜，這兩天，社區(qū)全封閉管理之后，多聞社區(qū)把他們納入到蔬菜供應(yīng)的保障力量?jī)?nèi)。
田書(shū)記：允許他出去進(jìn)貨。而且跟他們都簽了一個(gè)協(xié)議書(shū)，你這個(gè)期間保證你的價(jià)格包括你的質(zhì)量，出了問(wèn)題你要負(fù)責(zé)任的。
記者：菜品還挺多的。
老板：對(duì)，因?yàn)樯鐓^(qū)給我們開(kāi)通行證，我們?nèi)ゲ少?gòu)回來(lái)，再分配給各家各戶(hù)。
除了這家蔬菜攤，多聞社區(qū)正在聯(lián)絡(luò)附近超市，籌備以居民團(tuán)購(gòu)的方式保障供應(yīng)，社區(qū)邊捋著頭緒邊緊急開(kāi)啟了之前從未涉及的工作領(lǐng)域，要滿(mǎn)足各家各戶(hù)五花八門(mén)的生活需求。
記者：你是要出去是嗎？
胡菊連：對(duì)。
記者：您是要干嘛去？
胡菊連：我就是有一點(diǎn)臭干子，我想把它處理掉。因?yàn)楸魂P(guān)在家里，一直都沒(méi)有出門(mén)。我就心里想，再放就放壞了，就是這樣的。
胡大姐之前在街上擺攤以賣(mài)臭豆腐謀生的，疫情發(fā)生這一個(gè)月的時(shí)間，她不能上街做生意，半成品的豆干堆在家里眼看就要爛掉。社區(qū)答復(fù)，不能開(kāi)通行證。
田書(shū)記：我說(shuō)她的東西在我這兒附近賣(mài)，只要你保證質(zhì)量，你到我這兒你擺攤我允許你賣(mài)。
記者：在這兒擺攤。
田書(shū)記：出去賣(mài)，那是不允許的。
胡菊連：我在前面一點(diǎn)可不可以擺一下？
田書(shū)記：我告訴你，你就在這個(gè)賣(mài)菜的旁邊，只要不影響交通。
市民：好。
我們跟著胡大姐去她的家，她說(shuō)疫情發(fā)生后她和丈夫幾乎沒(méi)出過(guò)門(mén)。
胡菊連：你們?cè)谕饷婧Σ缓ε掳。?/p>
記者：您害怕嗎？
胡菊連：我說(shuō)個(gè)實(shí)在話(huà)，我沒(méi)什么好害怕的，因?yàn)楦杏X(jué)是這樣的，自己的身體自己知道，天天有人給我們打電話(huà)，有人說(shuō)負(fù)責(zé)問(wèn)你，要是發(fā)燒就趕快給他打電話(huà)，要是有什么不好的話(huà)，他就及時(shí)給你馬上來(lái)人。我們就像一個(gè)小孩一樣的，感覺(jué)有大人在保護(hù)我們。
記者：你們這個(gè)住宅院（胡同）有確診患者嗎？
市民：沒(méi)有，目前為止還沒(méi)有，那是我平時(shí)做生意的小車(chē)。
胡大姐是湖北安陸人，兩年前她和丈夫來(lái)到多聞社區(qū)，租了一間房子做起了小生意。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，春節(jié)是生意比較紅火的時(shí)段，年前，夫妻倆備下了大量的半成品豆干、副食，卻沒(méi)想到疫情突如其來(lái)。
市民：家里火腿腸丟了幾百根，再還有那個(gè)豆腐，是有一點(diǎn)嚴(yán)重，損失兩千多塊錢(qián)。
記者：這兩千多塊錢(qián)平時(shí)需要您推著小車(chē)去擺攤，多長(zhǎng)時(shí)間能賺回來(lái)？
市民：生意好的話(huà)就是半個(gè)月可以賺回來(lái)，要是生意不好的話(huà)，最起碼得20天。
記者：等到疫情過(guò)去了，就接著擺能賺回來(lái)。
市民：你們也幫我宣傳一下，等這個(gè)疫情過(guò)去了，我生意好一點(diǎn)……
在多聞社區(qū)，被疫情影響的大小生意人很多。我們?nèi)サ倪@天看到社區(qū)內(nèi)的一些餐廳、飯店都把食材擺了出來(lái)，在自家門(mén)前售賣(mài)。
胡大姐帶著她家的豆干來(lái)到社區(qū)的主街上，想問(wèn)問(wèn)這家飯店能不能收下她的豆干。
老板：這點(diǎn)東西（擺攤兒）合不來(lái)，我也不想在那兒耗著，要是談不好我就想賣(mài)一下，要是談得好就給他算了，這點(diǎn)東西蠻累。
在多聞社區(qū)，這家飯店開(kāi)了近二十年了，成了附近很多居民的食堂，本來(lái)，這個(gè)春節(jié)，他們的年夜飯預(yù)定出去600多桌，食材全都備好后，疫情來(lái)了。
餐館老板：封城基本上就退了，22號(hào)了，基本上全部都退光了，這是誰(shuí)也意料不到的事情。
記者：客人可以跟你們退貨，但是你們不能和提供商退他們的蔬菜。
餐館老板：我們想著沒(méi)有這么長(zhǎng)時(shí)間，說(shuō)不定封城10天，這個(gè)疫情過(guò)去了我們就可以正常營(yíng)業(yè)了，哪兒知道一個(gè)14天，又一個(gè)14天。
前幾天，飯店開(kāi)始把存庫(kù)的蔬菜拿出來(lái)賣(mài)，一方面彌補(bǔ)損失，另一方面也給社區(qū)居民買(mǎi)菜提供些方便。
記者：我看您這兒不是也在賣(mài)食材嗎，那大姐的豆干您還能收啊？
員工：因?yàn)槎垢煽梢喳u一下，就可以賣(mài)了。
飯店收下了胡大姐家的六箱豆干，也算幫她彌補(bǔ)了些損失。疫情當(dāng)前，鄰里之間互幫互助，共渡難關(guān)。
接近中午，這一天的出入證辦理高峰已經(jīng)過(guò)去，社區(qū)書(shū)記田霖和網(wǎng)格員們開(kāi)始給這些天逐漸治愈出院的居民上門(mén)送生活物資。
這天是69歲的老郭治愈出院的第四天，他的兒子小郭也已經(jīng)度過(guò)了隔離期。一個(gè)月前，老郭剛剛病倒的時(shí)候，父子倆曾經(jīng)和社區(qū)的工作人員一起，共同經(jīng)歷了最艱難的幾天。
1月25日，老郭開(kāi)始發(fā)熱，28日高燒到了41度。
老郭感覺(jué)自己徘徊在生死邊緣的時(shí)候，他的兒子正在焦急地向多聞社區(qū)尋求幫助。社區(qū)當(dāng)時(shí)派車(chē)將老郭送到了協(xié)和醫(yī)院。經(jīng)歷完漫長(zhǎng)的掛號(hào)、ct檢查、核酸檢測(cè)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了三天。老郭被確診感染了新冠肺炎，但是醫(yī)院沒(méi)有床位可以收治他。
郭勇：床位確實(shí)比較緊張，我天天看新聞，看手機(jī)也知道床位確實(shí)比較緊張，就瘋狂地打電話(huà)，沒(méi)辦法，害怕了，不能讓我父親走。
而當(dāng)時(shí)，社區(qū)的工作人員也處在焦慮和無(wú)助中。床位緊張，他們能做的就是把病人的情況向上級(jí)指揮部匯報(bào)，然后等待上級(jí)的指令。
田書(shū)記：我當(dāng)時(shí)有很大的無(wú)力感，因?yàn)樵O(shè)身處地地想，如果是我的親人，我也不能說(shuō)眼睜睜看他一個(gè)人，因?yàn)檠诱`治療而死，我想幫他幫不了。
兩天后的2月3日，老郭等到了他的床位，他先被武漢紅十字會(huì)醫(yī)院收治，6日又被分診到了金銀潭醫(yī)院。
郭偉漢：我到醫(yī)院以后，我就有一個(gè)想法，好像進(jìn)了保險(xiǎn)箱，那個(gè)時(shí)候人的心情遽然就變了。那里的醫(yī)生很好，態(tài)度也好，關(guān)心我，一去一看，老師傅有一點(diǎn)喘氣，趕快打氧吧，就趕快給我續(xù)氧，續(xù)氧以后，我也看見(jiàn)了旁邊病人，他吸氧吸得很多，他那個(gè)腹球幾乎要滿(mǎn)了，我就問(wèn)他，我說(shuō)你這么缺氧，他說(shuō)我離不開(kāi)這個(gè)氧，后來(lái)醫(yī)生來(lái)了跟我說(shuō)，你能夠不吸就盡量不吸，不要依賴(lài)它，我就明白醫(yī)生說(shuō)話(huà)的意思，我就每次吸10分鐘左右就停下來(lái)。
心態(tài)轉(zhuǎn)變后，老郭更加積極地配合治療，入院第六天，他第一次吃光了全部飯菜后，感覺(jué)自己真的快好了。2月14日，在轉(zhuǎn)入金銀潭醫(yī)院第八天時(shí)，老郭病愈出院。出院時(shí)，由于妻子、兒子作為密切接觸者都還在隔離中，老郭回到了只有自己的家中，生活所需交給社區(qū)照料，讓社區(qū)田書(shū)記沒(méi)有想到的是，老郭出院第二天，他就接到小郭的求助電話(huà)，說(shuō)老郭在家突發(fā)心臟病。
田書(shū)記：當(dāng)天我們破門(mén)進(jìn)去那會(huì)兒，我到屋里之后，測(cè)量血壓是32，血壓的壓差比較大，心跳每分鐘129，當(dāng)時(shí)需要觀察，因?yàn)樗麅鹤右泊蛄?20，我們同志也打了120，另外兩個(gè)同志就在喂他速效救心丸。
原來(lái)，出院后的老郭為了慶祝自己的康復(fù)，給自己做了頓飯，還高興地多喝了兩杯酒。
大概一個(gè)小時(shí)以后，臉特別紅，手也特別紅，心跳很快，我就打電話(huà)給兒子，我說(shuō)我心跳很快，太厲害了，什么感覺(jué)，那人都在蹦，坐在沙發(fā)上，人都在蹦，又一次挽救了他的生命。
如今，重獲新生的老郭和已經(jīng)解除隔離的兒子正在居家隔離中，老郭又開(kāi)始掌勺做飯，他還為自己收拾了釣魚(yú)工具箱，期盼隔離結(jié)束時(shí)，疫情也結(jié)束了，他就帶上他的魚(yú)竿，踏著春天的陽(yáng)光去釣魚(yú)。
【第二部分】田書(shū)記的小超市
2月21日，多聞社區(qū)實(shí)施全封閉式管理的第五天。
一進(jìn)社區(qū)，我們就發(fā)現(xiàn)，原本擺滿(mǎn)了蔬菜的水果店門(mén)前空空蕩蕩，卷簾門(mén)也放了下來(lái)。銷(xiāo)售食材的飯店門(mén)口也打掃得干干凈凈，沒(méi)有了售賣(mài)的痕跡。
田書(shū)記：因?yàn)楝F(xiàn)在按政府的要求，所有的零售的商超，大型小型的全部不允許對(duì)個(gè)人。
記者：這個(gè)又是什么時(shí)候的命令？
田書(shū)記：從昨天早上開(kāi)始，所有的大小超市一律不準(zhǔn)對(duì)個(gè)人，所有的居民購(gòu)買(mǎi)全部以社區(qū)代買(mǎi)和團(tuán)購(gòu)的形式來(lái)進(jìn)行開(kāi)展。
大小商超一律不準(zhǔn)針對(duì)個(gè)人零售，這就意味著全社區(qū)4700人的日常所需真的要完全通過(guò)社區(qū)代購(gòu)和團(tuán)購(gòu)的方式進(jìn)行，田書(shū)記來(lái)不及跟我們說(shuō)太多，急匆匆地出門(mén)采購(gòu)了。
從社區(qū)封閉管理的第二天開(kāi)始，多聞社區(qū)開(kāi)始嘗試團(tuán)購(gòu)，居民在各自所屬的網(wǎng)格管理群向網(wǎng)格員提交團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)，群里給出了不同組合的食品、日用品套餐。社區(qū)和商家合作將商品運(yùn)回，再派發(fā)給居民。但是，團(tuán)購(gòu)的種類(lèi)雖多，但套餐都是固定的，居民還會(huì)有各自不同的需求，田書(shū)記想了個(gè)辦法，他要在社區(qū)辦公室開(kāi)一個(gè)小超市。批發(fā)一些常用商品，再以原價(jià)賣(mài)給有需求的居民。
大約十分鐘后，有得到消息的居民來(lái)選購(gòu)了。
女工作人員：你是三個(gè)花卷，兩個(gè)饅頭。
女工作人員：他是四個(gè)花卷，一袋米。
居民：這個(gè)米還有嗎？
女工作人員：這個(gè)米還有一袋子可以買(mǎi)。
居民：米有兩種，您要哪一種？
田書(shū)記：89的是20斤裝的
居民：卷紙已經(jīng)賣(mài)完了？
田書(shū)記：卷紙等一下，我們?cè)偃ツ谩Ｒ粋€(gè)小時(shí)之后再來(lái)。
十分鐘不到，卷紙、饅頭和花卷已經(jīng)賣(mài)完了。很快，米和油也賣(mài)光了。田書(shū)記趕緊安排工作人員去超市繼續(xù)采購(gòu)。
記者：剛才進(jìn)了幾袋卷紙？
田書(shū)記：我們進(jìn)了五袋，有些東西今天不足。今天搞這個(gè)，我們明天的百貨量就會(huì)大一點(diǎn)。
田書(shū)記：婆婆您要買(mǎi)什么？到后面去排隊(duì)，米和面全都有，我保證你今天全都有好不好。
居民：給我一袋米。
女工作人員：米賣(mài)完了。
田書(shū)記：稍微等一下，他們馬上就回。
居民：包子花卷。
田書(shū)記：包子花卷也馬上回來(lái)，你到旁邊等一下。
田書(shū)記：大米一個(gè)小時(shí)左右，他們?nèi)ネ狭耍街邪佟?/p>
田書(shū)記：趕緊跟店長(zhǎng)說(shuō)，有多少先拉回來(lái)再說(shuō)，先把米饅頭花卷先拖一批回來(lái)。
田書(shū)記：保持一個(gè)距離……火腿腸有，饃饃、花卷都等一下。
說(shuō)話(huà)間，多聞社區(qū)養(yǎng)老院的工作人員過(guò)來(lái)尋求幫助。
新的政策下來(lái)之后，超市只提供有社區(qū)證明的團(tuán)購(gòu)，這個(gè)養(yǎng)老院的工作人員跑了好幾個(gè)地方也買(mǎi)不到物資，情急之下，來(lái)到社區(qū)求助。
在社區(qū)工作人員外出補(bǔ)充采購(gòu)的同時(shí)，聞?dòng)嵍鴣?lái)購(gòu)物的居民越來(lái)越多，大約十幾分鐘時(shí)間，隊(duì)伍越排越長(zhǎng)。
男：你們不把我們老百姓當(dāng)回事。
田書(shū)記：我們盡量在安排的。
男：不要說(shuō)些客觀原因，我只曉得這些都是客觀，這些人都在為你們隔離，是不是？
男：我們已經(jīng)封鎖了一個(gè)星期了，一個(gè)星期給你們準(zhǔn)備，你們都沒(méi)準(zhǔn)備到，我今天才下樓。現(xiàn)在我下來(lái)這一個(gè)場(chǎng)面，你們看，蔬菜沒(méi)有，什么東西都沒(méi)有。
田書(shū)記：我們都互相理解，每個(gè)人都在努力，每個(gè)人都在付出。靠一個(gè)人是不行的。
男：所以你們的后勤工作應(yīng)該給我們安排好。
田書(shū)記：好。
男：讓我們沒(méi)有后顧之憂(yōu)。
田書(shū)記：我們盡力保障，好不好？
市民：他們真的很辛苦，我們真的很感謝他們，作為社區(qū)的干部，他是我們社區(qū)的主心骨，什么都找他，什么事情解決沒(méi)吃沒(méi)喝的都找他們，他們天天從過(guò)年年前到現(xiàn)在，都是在為我們社區(qū)的居民在工作，我們真的很感恩，很感謝，真的非常感謝你們，真的辛苦了，真的不容易，謝謝你，你像我們什么困難都要找你們，什么吃的喝的，沒(méi)有用的都要找你們，謝謝你們，辛苦了，真的很委屈的。
市民：他只為他自己著想，這個(gè)疫情其實(shí)誰(shuí)都不想，你不能要求的太苛刻了，居民多，工作人民又很少，他的性命不是性命嗎？
大約半個(gè)小時(shí)時(shí)間，外出采購(gòu)的工作人員回來(lái)了，這半個(gè)小時(shí)對(duì)于排隊(duì)等待的人來(lái)說(shuō)顯得格外漫長(zhǎng)，但遺憾的是，他們中很多人都在等待的饅頭花卷卻沒(méi)有采購(gòu)回來(lái)。
記者：我聽(tīng)說(shuō)剛才您不是讓你們買(mǎi)花卷什么的，沒(méi)有是嗎？
志愿者：沒(méi)有了，花卷已經(jīng)賣(mài)完了，我們把超市已經(jīng)搬空了。
補(bǔ)充采購(gòu)回來(lái)的卷紙、米、油等物資再次快速銷(xiāo)售一空。但多聞社區(qū)這一天的繁忙還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束。
男：我要看病。
田：我馬上給你開(kāi)單子，你帶你媽媽去看病，好不好？
男：用什么車(chē)子？
田：你要把事情給我說(shuō)清楚啊。
男：我說(shuō)清楚了，我要看病。
田：我以為你才看病回來(lái)。馬上給你安排，稍安勿躁。
原來(lái)這位居民帶著生病的母親來(lái)到社區(qū)，把資料遞給工作人員，工作人員誤以為他們是剛從醫(yī)院回來(lái)，便開(kāi)始查看資料，居民急了，嫌工作人員辦事拖沓，一著急又吵了起來(lái)。
男：她死了怎么辦呢？
田：我在給你安排車(chē)子，稍微等一下行不行？
多聞社區(qū)的兩臺(tái)愛(ài)心出租車(chē)還在外面替重癥患者買(mǎi)藥沒(méi)有回來(lái)，街道上的車(chē)都在為居民采購(gòu)物資，情急之下，田書(shū)記沖上消防車(chē)，帶著這對(duì)母子去醫(yī)院看病了。
十五分鐘后，田書(shū)記回來(lái)了。
記者：他們送過(guò)去了是吧？
田書(shū)記：對(duì)，送到協(xié)和醫(yī)院的急診部去了。應(yīng)該還好，屬于一個(gè)慢性病，可能老人現(xiàn)在身體上有不舒服，有一定的還是比較緊張的原因。
下午5點(diǎn)，社區(qū)漸漸安靜下來(lái)。田書(shū)記開(kāi)始考慮明天的工作重點(diǎn)，一是還要繼續(xù)為小超市囤貨，二是嘗試商家配送的團(tuán)購(gòu)方式來(lái)彌補(bǔ)社區(qū)人力物力的不足。
田書(shū)記：事太多，各種各樣的事，居民各種各樣的需求，合理的不合理的，都要過(guò)來(lái)，而且我必須要用一個(gè)相對(duì)平常心態(tài)去面對(duì)。剛才確實(shí)兩方面刺激到我，一個(gè)有少數(shù)人誤解曲解，甚至還有攻擊我們的，但是我們很多的付出，很多群眾也非常認(rèn)可，也特別令我們感動(dòng)。他不是感恩我個(gè)人，還是感恩我們政府，還是在積極為群眾在想辦法，在解決問(wèn)題。
【第三部分】社區(qū)團(tuán)購(gòu)大戰(zhàn)
2月22日，多聞社區(qū)全封閉式管理的第六天。田書(shū)記打造的社區(qū)簡(jiǎn)易小超市又堆滿(mǎn)了貨物。
田書(shū)記：又開(kāi)張了，早上補(bǔ)充了將近一萬(wàn)塊錢(qián)的貨。因?yàn)榫用裼泻芏嘈枰z頭的，我們把沃爾瑪超市今天庫(kù)存的小饅頭全部買(mǎi)回來(lái)了，買(mǎi)了將近一百多袋回來(lái)。
今天，田書(shū)記很高興，一方面是他的小超市堆滿(mǎn)了貨品，另一方面，他們新合作的大型超市平臺(tái)今天將送來(lái)200多份居民訂購(gòu)的商品，貨車(chē)將直接把團(tuán)購(gòu)商品拉到社區(qū)辦公室門(mén)前。而今天又有新的志愿者加入到社區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)中來(lái)，他們的工作隊(duì)伍由23人壯大到了32人。
易剛建：（社區(qū)）的困難在于主要是屬于眾口難調(diào)吧，居民需求會(huì)比較紛繁眾多，我們明顯感到人手不足的一個(gè)情況，我們還是必須盡量滿(mǎn)足居民的一些需求。
大家嚴(yán)陣以待，就等送貨的車(chē)到來(lái)。但是原定兩點(diǎn)鐘配送到位的團(tuán)購(gòu)品，四點(diǎn)了，還沒(méi)有來(lái)。
訂單如不能按時(shí)送到，最直接的后果就是面對(duì)居民的不滿(mǎn)和抱怨，挨個(gè)解釋又將耗費(fèi)大量的精力，田書(shū)記也非常理解超市的難處。
他們也有他們的現(xiàn)實(shí)困難，一個(gè)商超所要面對(duì)的社區(qū)不止一個(gè)到兩個(gè)。“所以目前，僅僅單純依商超來(lái)保障封閉期間居民的需求，我心里是沒(méi)底的。”
這也是為什么田書(shū)記昨天要自己開(kāi)設(shè)小超市。今天，我們發(fā)現(xiàn)，社區(qū)十字路口的水果超市又開(kāi)始營(yíng)業(yè)了，只不過(guò)變換了銷(xiāo)售方式。
記者：我們不是三天前來(lái)的，看見(jiàn)您這兒這么多蔬菜，現(xiàn)在不讓零售了，會(huì)不會(huì)賣(mài)不出去啊？
商家：不會(huì)，也就是那一天沒(méi)有接到通知，貨壓的狠一點(diǎn)，但是這幾天慢慢的開(kāi)始恢復(fù)了。
陳玲和丈夫經(jīng)營(yíng)社區(qū)內(nèi)的這家水果店有三年時(shí)間了，春節(jié)是銷(xiāo)售旺季，他們囤了四萬(wàn)元的貨，遭遇疫情之后，客流大幅減少，一屋子水果爛在了家里。但夫妻倆都是勤快人，仍然每天堅(jiān)持營(yíng)業(yè)。半個(gè)月后，庫(kù)存的水果爛的爛，扔的扔，剩下的已經(jīng)賣(mài)得差不多了，兩口子閑不住，又開(kāi)始從老鄉(xiāng)那里進(jìn)貨賣(mài)蔬菜。
老板：后來(lái)想附近居民肯定總是要吃菜的，菜市場(chǎng)也關(guān)門(mén)了，我們就去一個(gè)親戚家，跟他溝通，送了點(diǎn)菜過(guò)來(lái)。結(jié)果那一天一車(chē)菜一下子就搶光了。
老板：很大，后來(lái)我們基本上都是兩車(chē)菜，一個(gè)大車(chē)一個(gè)小車(chē)，周邊的人都曉得我們家在賣(mài)菜，都相互在傳，都過(guò)來(lái)買(mǎi)菜。
水果超市改賣(mài)蔬菜填補(bǔ)了附近菜場(chǎng)供應(yīng)的空缺，夫妻倆帶著幾名員工起早貪黑，盡力彌補(bǔ)水果的虧損。社區(qū)全封閉初期，他們更是成為了附近居民最方便的蔬菜供應(yīng)點(diǎn)，那時(shí)，社區(qū)已經(jīng)在組織居民團(tuán)購(gòu)蔬菜，但對(duì)于很多老百姓來(lái)說(shuō)，自由地零買(mǎi)更符合他們的消費(fèi)習(xí)慣。陳玲和丈夫順勢(shì)加大了進(jìn)貨量，沒(méi)想到19日那天，一張禁止大小商超向個(gè)人零售的指令讓他們措手不及。
老板：變化太快了，一天一個(gè)變化。只能說(shuō)走一步看一步，政策怎么變，就跟著怎么走，就像這樣，有時(shí)該損失的也沒(méi)辦法，只能認(rèn)了。
好在，多聞社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)向他們開(kāi)放。從前一天開(kāi)始，他們把蔬菜配成了50至100元不等的四個(gè)價(jià)位的套餐，為居民提供免費(fèi)的送貨服務(wù)，很快，庫(kù)存銷(xiāo)售完，今天他們又進(jìn)了一大車(chē)的新鮮蔬菜。
老板：手機(jī)上面每天好多訂單，有時(shí)候忙，沒(méi)有時(shí)間接。你看我這雙手，都干裂了，沒(méi)有時(shí)間去保養(yǎng)，以前都沒(méi)有像這個(gè)樣子。
記者：現(xiàn)在太忙了。
老板：太忙了。
對(duì)于陳玲夫妻倆來(lái)說(shuō)，疫情給了他們一次特別的經(jīng)歷，原本被迫轉(zhuǎn)行賣(mài)蔬菜，讓他們發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。
老板：真的是一個(gè)成長(zhǎng)，成長(zhǎng)的過(guò)程。我們當(dāng)時(shí)做這種水果賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候，剛開(kāi)始做的時(shí)候只有五六家，后來(lái)一下子武漢市發(fā)了幾千家，我們那個(gè)時(shí)候也一直沒(méi)有改變，我們一直在等待，在猶豫，就是這樣，做一天算一天，只能像這樣吧。但是這一次疫情也是一個(gè)機(jī)會(huì)，也是一種壓力，壓力推的我，感覺(jué)我要去賣(mài)菜。
因?yàn)橘u(mài)蔬菜，因?yàn)榍诳嗟母冻觯麄儸F(xiàn)在已經(jīng)挽回了因疫情造成的囤積水果的損失，也讓他們看到了未來(lái)的發(fā)展方向。
下午5點(diǎn)半，遲到了三個(gè)半小時(shí)的團(tuán)購(gòu)終于到了。
記者：今天送了多少個(gè)社區(qū)了？
配送員：今天送了4個(gè)社區(qū)，他們這個(gè)數(shù)量?jī)H次第二個(gè)的，兩百多份。
小區(qū)全封閉后，武漢市民都需要通過(guò)團(tuán)購(gòu)的方式購(gòu)買(mǎi)日常所需，超市的壓力十分巨大。
記者：我看你們這個(gè)車(chē)是郵政的車(chē)，你們自己的車(chē)不夠嗎？
配送員：對(duì)。
記者：現(xiàn)在我聽(tīng)說(shuō)其實(shí)時(shí)間上有一點(diǎn)點(diǎn)延遲了，是因?yàn)槟銈兡沁吶耸植粔騿幔?/p>
配送員：對(duì)，現(xiàn)在基本上門(mén)店能夠來(lái)上班的員工只有三分之一，大概有四五十個(gè)人。
記者：你們一個(gè)小組一共幾個(gè)人？
配送員：這個(gè)小組就五六個(gè)人，要分差不多六個(gè)。
疫情發(fā)生正值春節(jié)，超市的很多員工回家過(guò)節(jié)，因?yàn)榉N種原因，不少人還不能回來(lái)上班，六個(gè)人的配送小組，要負(fù)責(zé)打包、裝車(chē)、送貨、卸貨，忙了一天，送了四個(gè)社區(qū)的700多份團(tuán)購(gòu)。
這些天，一段武漢嫂子吐槽社區(qū)管理效率及超市“套餐制”配送物資問(wèn)題的視頻引發(fā)熱議。
記者：前兩天不是有一個(gè)武漢嫂子罵團(tuán)購(gòu)不太好的新聞，您看見(jiàn)了沒(méi)？
市民：看見(jiàn)了。
記者：她說(shuō)的反映的是實(shí)情嗎您覺(jué)得？
市民：應(yīng)該是事實(shí)，捆綁的太多，一方面就幾類(lèi)菜就是50、60、70、80，看不到東西……
市民：有的打包太多了，他打包一下，兩個(gè)大包菜，吃得完嗎？土豆也是一大袋，還沒(méi)吃完就爛了，要實(shí)惠一點(diǎn)，一樣放一點(diǎn)，一樣放一點(diǎn)，品質(zhì)要好一點(diǎn)。
作為非常時(shí)期的應(yīng)急措施，社區(qū)團(tuán)購(gòu)對(duì)于很多居民來(lái)說(shuō)還是個(gè)新鮮事物。一時(shí)間，也有很多人對(duì)這樣的銷(xiāo)售模式感到不適應(yīng)。
田書(shū)記：確實(shí)，但是我社區(qū)1900多戶(hù)居民，每一戶(hù)居民按他所需要的品種、數(shù)量來(lái)滿(mǎn)足他，我真的不敢，我做得到我都不敢做，土豆要圓的，要小的，菠菜老的還是嫩的，這些東西立馬都出來(lái)了，肉新不新鮮，這肥了，瘦了，這是我滿(mǎn)足不了的。
這些天發(fā)生的事，讓社區(qū)意識(shí)到，埋頭苦干或許并不是最好的工作方式，花一些時(shí)間和居民進(jìn)行信息溝通可能更能增加雙方的理解，讓工作開(kāi)展得更順暢。
昨天，在社區(qū)網(wǎng)格群里，他們就商超團(tuán)購(gòu)現(xiàn)狀、小超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間、愛(ài)心蔬菜的發(fā)放規(guī)則等向居民做了一番詳細(xì)的解釋。
田書(shū)記：社區(qū)對(duì)現(xiàn)實(shí)的情況和困難及時(shí)告知，因?yàn)樯鐓^(qū)現(xiàn)在面臨的很多困難居民是不知道的，也就是信息公開(kāi)，所以讓居民知道我們社區(qū)每天在琢磨做了哪些事，有些事情我們做不到，還是要讓老百姓知道。
記者：家里菜還夠嗎？
市民：夠，現(xiàn)在都是社區(qū)送的。
田書(shū)記：他們是高齡獨(dú)居老人。
記者：菜還夠吃。
市民：別的不夠，我們都不能來(lái)，天天都打電話(huà)，但是社區(qū)蠻好的，給我們送。
2月22日，上級(jí)政府分配到多聞社區(qū)200份福利蔬菜，用于獨(dú)居、空巢老人、感染家庭等困難群體的幫扶。
田書(shū)記：通知第一網(wǎng)格和多聞的居民來(lái)取貨，第一和第四，在群里發(fā)通知。
田書(shū)記：注意排隊(duì)，保持一米五的間隔距離，為了大家的安全！
田書(shū)記：從中間離開(kāi)。
雖然團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的送貨時(shí)間比原定到達(dá)時(shí)間晚了很久，最后社區(qū)總算順利地把商品發(fā)到了居民的手中。
田書(shū)記：嚴(yán)格來(lái)說(shuō)目前我這邊民生保障已經(jīng)跟上了，只是說(shuō)效率不是很高，效率還沒(méi)有達(dá)到一個(gè)最高的效率。這個(gè)基礎(chǔ)保障我這邊已經(jīng)做到了，只是說(shuō)目前滿(mǎn)足不了的就是人民群眾對(duì)品質(zhì)生活的需求，只能一步步來(lái)，其他有條件再做一點(diǎn)。
