新華社廣州5月9日電 題：預約制將來會成為常態嗎？

　　新華社“新華視點”記者胡林果、鄧瑞璇、楊淑馨

　　想理發，提前在理發店預約登記；想旅游，提前在網上預約門票；想看病，提前預約掛號……

　　疫情期間，凡出門必“預約”已成為很多人的一種習慣。在疫情常態化防控乃至“后疫情”時代，預約制還能繼續實行嗎？

　　疫情之下各行各業開啟預約模式

　　今年“五一”假期，旅游市場逐步回暖，眾多景區不再“來者不拒”，而是推行預約制，引導游客間隔入園，錯峰旅游。

　　廣州市民黃慶“五一”期間提前預約了廣州白云山風景區索道票。黃慶說，索道預約每小時為一個時間段，上限800人次。“在現場，有工作人員引導家庭、朋友單獨一個車廂、不要混坐，既不需要排長隊，也很有安全感。”

　　攜程網發布的《“五一”假期景區預約報告》顯示，今年“五一”假期，通過攜程預約景區門票的人數相比清明假期增長268%，已有超過4000家景區可在攜程平臺上預約門票。

　　不光旅游要預約，當下日常生活中的很多服務都實行預約制。

　　廣東省立中山圖書館自3月19日有序恢復開館以來，讀者借書需要提前預約進館，圖書館每天可接待讀者600人次。記者在廣東省立中山圖書館的微信公眾號上看到，預約時不僅要選擇預約進館的日期、時段等，同時要填寫讀者個人信息，并附上個人健康碼或行程截圖。該館有關負責人告訴記者，4月以來圖書館日均預約率約為六成，日均簽到率約為七成。

　　記者在廣東省博物館、廣州圖書館等場所采訪了解到，上述場所也都采取了登記預約進館制度。

　　北京市美發美容行業協會5月1日發布的《關于美發美容行業疫期經營防疫規定執行的公告》提出，“堅持預約服務，店內等待區不能超過兩人。”

　　國務院聯防聯控機制5月8日發布的《關于做好新冠肺炎疫情常態化防控工作的指導意見》提出，“采取預約、限流等方式，開放公園、旅游景點、運動場所，圖書館、博物館、美術館等室內場館，以及影劇院、游藝廳等密閉式娛樂休閑場所”“推廣分時段預約診療”。

　　預約制會延續下去嗎？

　　目前，預約制主要是疫情防控形勢下采取的非常措施。今后，預約制會延續下去嗎？會成為一種新的生活方式嗎？

　　中山大學旅游學院副院長何莽等業內專家認為，預約制可以節約大家的時間，提高辦事效率，使資源得到更合理、更均衡的配置，讓工作和生活更有節奏，讓整個社會更有秩序。即便以后疫情結束了，預約制在很多領域也可能會延續下去，成為一種習慣。

　　實際上，這次疫情之前，預約制也不是新鮮事物。看病掛號可以在網上預約專家，結婚登記可以預約個好日子，驗車可以預約場所、日期，坐高鐵可以預約美食……

　　“一些發達國家早就形成了‘預約文化’，去銀行要預約，去政府機關辦事要預約，去高級餐廳吃飯要預約，訪親問友更要預約。”何莽說，“預約不僅能節約人力成本、減少資源浪費，更體現了對雙方的尊重。”

　　廣東省博物館公共服務部副主任聶柯妍表示，目前廣東省博物館實行預約參觀，每天限2400人次。“如果是平常，有些沒預約的觀眾可能就是路過順便進來看一下；現在實行預約參觀之后，觀眾目的性比較強，比如特地為了某個展覽過來，很多人會提前在網上查資料、做好準備工作，這樣既能讓觀眾有更好的觀展體驗，也有利于博物館展廳的管理。”

　　事實上，2019年國務院辦公廳印發的《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》就提出，推廣景區門票預約制度，到2022年，5A級國有景區全面實行門票預約制度。

　　近期，一些地方也出臺措施，將預約制度化、常態化。今年3月，江蘇省政府辦公廳印發的《關于促進文化和旅游消費若干措施的通知》提出，推廣景區門票預約制度，合理確定并嚴格執行最高日接待游客人數規模。到2022年，全省高等級熱門景區、熱門文博場館全面實行門票預約制度。

　　讓預約更方便、更人性化

　　“預約制有助于改變粗放式的管理方式，培養市民文明理性的消費習慣。”廣州從化溫泉旅游協會會長陸衛雄說，應進一步把預約制做好做細，讓游客、消費者在預約中獲得更好的體驗、更多的尊重。

　　不過，不少商家和專家認為，目前全面推行預約制還面臨不少阻礙。例如，預約制一定程度上排斥了文化程度不高、不能方便使用網絡的用戶。記者就曾在多家醫院門口見到過因為不會使用智能手機、無法及時獲得健康碼而一度難以順利入院的老人。

　　廣東省餐飲服務行業協會秘書長程鋼說，從經營角度來說，很多商家不愿意拒絕未提前預約的自來客人；對講究翻臺率的小餐廳來說，預約制并不十分適用。

　　多位受訪專家認為，推廣預約制，要針對不同行業的特點，采用更科學、更靈活的方式，完善相關技術手段和管理措施，分門別類地提出解決方案。

　　中國人民大學法學院教授劉俊海建議，各類公共設施服務主體應讓預約變得更方便，讓公眾很容易找到預約入口；在公共設施入口處提供更為人性化的指導，減少預約制帶來的不便。

　　廣州大學法學院教授歐衛安認為，預約制不僅要精準對接需求，同時也要有一定的包容性；尤其是公共服務領域，對一些不方便預約的民眾，也要有適當安排。

　　“在提高城市服務能力和水平的過程中，在一些行業推廣預約制，既要做到有的放矢、張弛有度，同時也要兼顧各方，讓社會治理真正成為有溫度的治理。”艾媒咨詢集團CEO張毅說。

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