新華社南昌12月24日電? 題：“辦證立等可取，旅行說走就走”——江西南昌出入境大廳改“四風”解民憂
新華社記者賴星
12月23日，江西省南昌市公安局出入境接待大廳。人們正在辦理護照、港澳通行證等業務。大廳面積約700平方米，共分為咨詢、填表、受理、照相、收費、領證等區域，一排排自助設備顯得格外亮眼。
“你覺得這張照得怎么樣？戴眼鏡好還是不戴好？”南昌市民張洪錦坐在一臺自助照相機前，不時問同伴。
“顏值高，不必在意這些細節。”一旁的同伴笑答。
望向鏡頭，按下拍照按鈕，一張標準證件照就顯示在屏幕上。在幾番“挑剔”后，張洪錦按下確定鍵，一張證件照片就生成了。
“電子通行證出現以后，自助辦證變得越來越方便。”張洪錦回憶，過去辦證要專門請假，還得在窗口排長隊，前后要花上半天時間。
為滿足群眾的辦證需求，南昌市公安局出入境管理支隊在辦證大廳投放了27臺自助設備，實現了自助填表、自助照相、自助繳費、自助查詢、自助制證、自助領證的全流程服務；對一些不能熟練使用自助設備的群眾，還安排了引導員一對一地指導。
“這些創新服務可以有效解決過去因辦證量增長、警力不足而導致‘辦證人員多，等候時間長’的瓶頸問題。”南昌市公安局出入境管理支隊支隊長朱志翔介紹。
“窗口服務最重要的是將心比心、以心換心，需要更新服務理念，規范服務行為。”南昌市公安局副局長鄭義瑞說。
為讓辦證群眾更好地體驗“一站式”服務，辦證大廳的咨詢臺還設置了“值班科長崗位”，由支隊領導帶頭，所有民警每天輪流值班，接待群眾咨詢、解決現場難題。
“群眾有各種的問題需要咨詢，他們有的會著急惱火，我們就得耐心解釋引導。”當天值班民警趙健說。
在接待大廳，記者看到一對夫妻神色匆匆地進門。吁斌是南昌人，妻子宋子英是外地人，他們打算辦港澳通行證，但聽說辦證很麻煩，所以特地來咨詢。
“如果她沒有辦理居住證，你們可以拿雙方的身份證、結婚證來辦這項業務，只是她不能辦理個人游的港澳通行證業務。”趙健看到吁斌聽到“只是”二字后神色著急，她又耐心解釋說，“這并不影響你們出去旅游。”
“經你這么一解釋，辦證比我想象的簡單多了。”吁斌對趙健連聲道謝。
一旁的南昌市民但考順剛剛在自助辦證機上辦理完港澳通行證二次簽注業務，用時3分鐘不到。“第一次試，人沒反應過來，業務就辦好了。”但考順說。
從滿足群眾的新期待、新需求出發，南昌市公安局出入境管理支隊從今年１１月１日起，在全市１２個點推出自助簽注一體機，主要是針對電子港澳通行證二次簽注，實現立等可取。即使是在節假日期間，市民也可隨時來申請，當場即可完成自助受理、繳費、制證、發證等流程，來一次說走就走的港澳旅行。
“近幾年，南昌市民辦理出境業務的人數以每年２０％左右的速度遞增，說明群眾對更美好生活的需求也在增加。”朱志翔介紹，要真正改“四風”解民憂，就要把群眾的小事當作大事，從群眾關心的事做起。
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