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　　近年來，隨著國人消費能力不斷升級，消費者權益如何得到更好保障也受到社會關注。2014年3月15日，經修改的《消費者權益保護法》正式實施。四年過去，新消法破除了哪些亂象？還有哪些“硬骨頭”亟待解決？

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資料圖：廣州網民用某購物網站的手機客戶端選購商品。中新社發陳驥旻攝

　　“七天無理由退貨”表現較好

　　“新消法出臺之前，我在網上買衣服都是要先去實體店試穿的?！奔易〕啥嫉脑S女士是一名“網購達人”，她告訴中新網記者，現如今，自己在網上有喜歡的衣服都可以直接下單，即使自己穿上不合身也可以“七天無理由退貨”，輕松退掉不滿意的商品。

　　近年來，隨著電視、網絡等遠程購物越來越流行，其存在的圖片和實物不符、退換貨難等問題也受到關注。而新消法所規定的“七天無理由退貨”，則給予了消費者合理的“反悔權”，更好地保障消費者權益。

　　新消法規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　今年2月7日，中國消費者協會發布了《2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告》。對售后服務情況的調查體驗結果顯示，七日無理由退貨情況較好。體驗人員對101個樣本沒有標注“不支持七日無理由退貨”的商品進行了退貨操作，有96個樣本完成退貨操作。

　　“霸王條款” 依然存在

　　“禁止自帶酒水食品”、“最低消費”、“定金不退”、“最終解釋權歸商家所有”……你在生活中是否也因這些“霸王條款”吃過“啞巴虧”？

　　關于“霸王條款”，新消法已經做出了明確規定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

　　回顧不久前的春節，便捷的年夜飯“下館子”被不少民眾追捧。但不少餐廳提出的“自帶酒水要加收開瓶費”、“用餐時間限制在兩小時以內”、“不能單點必須選擇套餐”等形式各異的“霸王條款”著實給消費者心里“填了堵”。有網友調侃，好好的年夜飯，硬生生變成年夜“煩”。

　　除了外出就餐，其他領域的“霸王條款”同樣并不少見。記者注意到，近年來，在網絡購物、會員卡儲值、交通出行、外出旅游等多個領域，都不乏形式各異的“霸王條款”。

　　對此，工商部門提醒，如果消費者在消費購物或接受服務中，發現或遭遇不合理、不公平合同“霸王條款”，可用文字和圖片方式詳細記錄，并提供給工商部門，也可撥打12315消費維權熱線投訴舉報。

　　個人信息保護仍需加強

　　個人信息保護也是不少消費者關心的話題之一。近年來，因App默認勾選、第三方數據采集等問題引發的糾紛頻出，給消費者徒增了不少困擾。

　　新消法規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。

　　此外，新消法還規定，經營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

　　但在現實中的情況如何呢？據北京消協今年的一份調查結果顯示，89.62%的人認為手機APP存在過度采集個人信息，79.23%的人認為手機APP上的個人信息不安全。

　　此外，這份調查還指出，個人信息被泄露后，選擇向消協或通信管理局等部門投訴的僅占35.00%，選擇“自認倒霉”的占26.54%。

　　雖然不少人都覺得自己的個人信息在“裸奔”，可從數據上看，2017年中國網民遇到個人信息泄露問題的比例卻有所下降。

　　根據中國互聯網絡信息中心(CNNIC)第41次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，遭遇個人信息泄露問題占比達到27.1%，比2016年下降5.8個百分點。

　　退一能否“賠三”？不乏成功案例