首批京津冀三地高速路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范本月實(shí)施 三地服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

　　京津冀高速路出行信息將共享發(fā)布

　　近日，據(jù)交通運(yùn)輸部和河北省交通運(yùn)輸廳消息，首批京津冀三地高速路服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范定于本月實(shí)施。未來(lái)，三地高速路服務(wù)區(qū)將統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛按類型分區(qū)域停放。三地交通主管部門(mén)將共享發(fā)布出行信息，并協(xié)同處理應(yīng)急事件。

　　三地統(tǒng)一發(fā)布出行信息

　　6月6日，據(jù)交通運(yùn)輸部消息，首批《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》、《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》和《京津冀高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》京津冀交通運(yùn)輸區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)定于6月1日起實(shí)施。

　　據(jù)了解，三項(xiàng)京津冀區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)的編制充分結(jié)合北京、天津、河北三地高速公路的實(shí)際情況，最大亮點(diǎn)就是對(duì)京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)、收費(fèi)站的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行了統(tǒng)一，并對(duì)高速公路智能管理與服務(wù)系統(tǒng)的融合提出技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　本次《技術(shù)規(guī)范》明確由三地交通運(yùn)輸主管部門(mén)或公路管理機(jī)構(gòu)設(shè)立省級(jí)路網(wǎng)中心，實(shí)現(xiàn)京津冀三地間跨省（市）高速公路網(wǎng)數(shù)據(jù)交換、日常交通協(xié)調(diào)管理、突發(fā)事件應(yīng)急協(xié)同與公眾出行信息共享發(fā)布等工作。建成后，省級(jí)路網(wǎng)中心可配合有關(guān)部門(mén)對(duì)局部擁堵路段進(jìn)行交通分流和疏導(dǎo)，保障三地路網(wǎng)運(yùn)行暢通。

　　服務(wù)區(qū)將實(shí)現(xiàn)分區(qū)停車(chē)

　　河北省交通運(yùn)輸廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，《高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)規(guī)范》對(duì)京津冀區(qū)域高速公路服務(wù)區(qū)基本要求、公共環(huán)境、服務(wù)禮儀、廁所管理、停車(chē)服務(wù)等12個(gè)方面進(jìn)行了統(tǒng)一。在服務(wù)禮儀方面，除對(duì)儀容、儀表、儀態(tài)等有較為完整的標(biāo)準(zhǔn)外，服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)也有了明確區(qū)分。

　　值得一提的是，服務(wù)規(guī)范明確了服務(wù)區(qū)衛(wèi)生間設(shè)置殘疾人無(wú)障礙通道和殘疾人專用設(shè)施，車(chē)輛按類型分區(qū)停車(chē)，危化品停車(chē)區(qū)重點(diǎn)巡查以及應(yīng)急預(yù)案等細(xì)節(jié)，努力為司乘人員提供一個(gè)安全溫馨的休息環(huán)境。

　　高速路雙向至少各有一條ETC通道

　　對(duì)于收費(fèi)站基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)水平衡量和標(biāo)志標(biāo)線設(shè)置等問(wèn)題，《高速公路收費(fèi)站服務(wù)規(guī)范》一一作出規(guī)范，涵蓋了高速公路收費(fèi)站的基礎(chǔ)設(shè)施、人員、收費(fèi)服務(wù)、應(yīng)急與安全等7個(gè)方面內(nèi)容。如上下道最少各設(shè)有一條ETC 車(chē)道，標(biāo)志標(biāo)線清晰、準(zhǔn)確、易于識(shí)別，服務(wù)人員態(tài)度熱情、周到、有禮貌、目光友善，保持微笑服務(wù)等。

　　此外，規(guī)范還明確要求收費(fèi)站建立內(nèi)部測(cè)評(píng)與外部評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)體系，進(jìn)一步促進(jìn)收費(fèi)站服務(wù)水平的提升。（記者 劉珜）

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