新華社北京3月8日電 題：守望·真誠(chéng)·奉獻(xiàn)——中國(guó)女通信人剪影

　　新華社記者高亢

　　海上守望7年，鑄就漁民心中海上通信“加油站”；用真心打動(dòng)用戶，著力為消費(fèi)者排憂解難；以“巾幗不讓須眉”精神，投身4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)……奮斗在通信行業(yè)一線的女性們，在平凡崗位上張揚(yáng)著自己的青春和美麗。

　　7年守望 一個(gè)人的漫漫長(zhǎng)夜

　　守望茫茫大海，聽?wèi){潮起潮落……中國(guó)移動(dòng)福建公司三都海上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員陳巧玲獨(dú)自來(lái)到海上，為漁民提供通信服務(wù)。那一年，她19歲；這一守，就是7年。

　　中國(guó)移動(dòng)福建公司寧德分公司三都海上營(yíng)業(yè)廳由浮排搭起，周圍海域密布養(yǎng)殖漁排，服務(wù)對(duì)象是這片714平方公里海域上從事養(yǎng)殖作業(yè)的1萬(wàn)多名漁民。

　　陳巧玲回憶，到海上工作還不到一個(gè)星期，就開始向往陸地生活。在海上的日子里，她只能一人在100平方米的空間內(nèi)來(lái)回轉(zhuǎn)圈。當(dāng)初向往一人獨(dú)處的自由心情，很快被一種魯濱遜式的寂寞所取代。

　　“最難熬的還是晚上，一個(gè)人的夜實(shí)在太漫長(zhǎng)了。”陳巧玲說(shuō)，由于寂寞，她經(jīng)常會(huì)面對(duì)大海喊兩嗓子，和男朋友“煲電話粥”1個(gè)月就花了500多元。

　　“如果我走掉，海上漁民辦業(yè)務(wù)來(lái)回一趟要兩個(gè)多小時(shí)，對(duì)我們的服務(wù)能滿意嗎？”陳巧玲說(shuō)。海上營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)辦以來(lái)，不少人曾在這里工作過(guò)，有的人只工作了一天就打了退堂鼓。陳巧玲克服了常人難以忍受的孤獨(dú)、艱苦、暈船、臺(tái)風(fēng)襲擊等困難，一呆就是7年，直到懷孕7個(gè)月才離開海上。

　　真誠(chéng)對(duì)話 提升服務(wù)——“有我在，請(qǐng)您放心”

　　“再解決不了，別怪我把事情鬧大！”一位電信用戶因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未得到解決而反復(fù)投訴，情緒激動(dòng)。中國(guó)電信北京公司客戶服務(wù)部投訴主管趙海艷主動(dòng)接過(guò)投訴電話，與投訴客戶約定當(dāng)面溝通。

　　面對(duì)用戶洶涌的怨氣，趙海艷柔和地表示：“您用自己的業(yè)余時(shí)間告訴我們工作中存在的不足，憑這一點(diǎn)，我就應(yīng)該好好謝謝您。有我在，請(qǐng)您放心。”一番話，很快讓用戶平靜下來(lái)。她用設(shè)身處地的態(tài)度，入情入理的解答，讓用戶感受到了溫暖和真誠(chéng)，以及公司為解決問(wèn)題付出的努力。

　　趙海艷是處理疑難投訴的能手，她總是站在消費(fèi)者的角度，逐一核實(shí)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，反復(fù)斟酌細(xì)節(jié)問(wèn)題。2016年，由她主導(dǎo)累計(jì)推進(jìn)解決的流程及產(chǎn)品問(wèn)題達(dá)107項(xiàng)，與多部門協(xié)調(diào)線上線下解決用戶問(wèn)題1082件，有效提升了用戶滿意度。

　　就這樣，16年時(shí)間，趙海艷以真情打動(dòng)人心，贏得用戶的理解和認(rèn)可。

　　“鐵塔”奉獻(xiàn)：“最后一個(gè)離開……”

　　中國(guó)鐵塔公司成立之初，正值我國(guó)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)高峰，年均基站建設(shè)數(shù)十萬(wàn)個(gè)。

　　黃慶霞作為鐵塔公司建設(shè)部負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)探索出“互聯(lián)網(wǎng)+模塊化”的項(xiàng)目管理模式，組織構(gòu)建了基于單站管理的模塊化建設(shè)模式，建立了完善的質(zhì)量管理體系，并組織編制了《標(biāo)準(zhǔn)化施工工序工藝》，探索通過(guò)IT系統(tǒng)手段強(qiáng)化落地執(zhí)行，形成了閉環(huán)管理體系，建設(shè)效率顯著提升，建設(shè)成本較傳統(tǒng)模式下降20%。

　　她與團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新項(xiàng)目管理模式，讓中國(guó)鐵塔快速、高效、經(jīng)濟(jì)、優(yōu)質(zhì)地滿足了行業(yè)短期內(nèi)集中爆發(fā)的巨量建設(shè)需求，為我國(guó)建成全球最大規(guī)模的4G網(wǎng)絡(luò)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　帶著特別的敬意，同事們勾勒出成績(jī)背后感人的奉獻(xiàn)——“4年來(lái)，黃慶霞每天都是最后一個(gè)離開辦公室，從無(wú)怨言……”

【糾錯(cuò)】

責(zé)任編輯： 唐斕