新華社武漢1月30日電（記者李偉）為幫助廣大群眾做好心理防護，共同做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，湖北省委教育工委、省教育廳組織全省高校心理健康教育中心的專家，緊急籌備開通心理支持熱線和網絡輔導服務，在疫情期間為廣大人民群眾提供疫情相關心理支持服務。
記者從湖北省教育工委了解到，全省有咨詢服務需要的廣大醫護工作者、師生和人民群眾均可撥打4007-027-520心理支持熱線。熱線電話均由高校有豐富經驗的心理咨詢專家接聽。熱線電話開放時間為每天9時至21時，熱線于1月30日正式運行。
記者了解到，開通當天就有80位咨詢老師在崗提供熱線電話咨詢服務。熱線電話支持多線路同步接聽，但考慮到咨詢人數、線路繁忙等問題，湖北還開通了全天候網絡心理輔導。有情緒疏導和心理支持需要的人員也可以通過網絡登錄微信公眾號“武漢微鄰里”，點擊進入“心理咨詢”后點擊“網絡心理輔導”，系統會定期進行篩選，根據情況進行咨詢師匹配，由咨詢師提供情緒疏導和心理支持。
為保障咨詢者的個人隱私，在結束服務后，咨詢師志愿者會在3天內刪除咨詢者的聯系方式。湖北省教育廳有關負責人提醒，由于當前是疫情防控關鍵時期，本次服務的范圍僅限于疫情防控相關方面。
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