新華社武漢3月11日電 題：張瑤：“火神山”的“暖心”護士長
賈啟龍、黎云、張靜
“回家后要記得和家人分房分餐”“一定要保持樂觀的心態(tài)”……
3月6日上午，一批患者從火神山醫(yī)院順利出院。作為感染三科二病區(qū)護士長，張瑤不斷地叮囑著大家出院后的注意事項。
張瑤，一位格外注重“暖心”的生命衛(wèi)士，在新冠肺炎患者身心護理方面，有著獨特的方法。對口支援武昌醫(yī)院期間，這位博士護士長就靠“機智”化解了不少難題。
一次，一名新冠肺炎確診的老人血壓高壓升到180mmHg，由于缺氧難受不肯摘掉高流量氧氣面罩，因此無法服用降壓藥。張瑤就俯在老人耳邊，輕輕講起自己小時候奶奶如何給她喂藥的故事。講到動情處，老人的眼淚不由自主地流了下來。
看到用藥時機成熟，張瑤一個眼神，3名護士迅速上前：調(diào)整呼吸機、摘面罩、輕扶老人、喂藥，一整套動作如行云流水。
一周后，老人病情緩解，成功摘掉了氧氣面罩，被送往普通病房。
老人鄰床的患者一度抵抗治療，情緒異常躁動，醫(yī)護人員無法為她施診。原來，這名患者一家三口都被確診為新冠肺炎，且分住在不同醫(yī)院。因?qū)胰瞬∏椴徽莆眨先司彤a(chǎn)生了過激行為。
張瑤仔細查看患者的化驗單、胸片，對比發(fā)現(xiàn)患者病情明顯好轉。為了讓她放下思想包袱，張瑤根據(jù)她每天輸液量遞減這一變化開導她。后來，患者心情平復下來，答應配合治療。一周后，患者康復出院。
“我還能為患者做些什么？怎么做才能做到他們心坎上？”轉戰(zhàn)火神山醫(yī)院后，張瑤就如何有針對性地做好新冠肺炎患者心理疏導進行了探索：
——建立“標星”檔案，摸清患者病情底數(shù)：3床有糖尿病，注意運動要適度；10床有過度“共情”體驗，要注意溝通安慰；8床快過生日了，要準備禮物……
——打造“心靈港灣”，成立“戰(zhàn)‘疫’加油站”、劃設“打call”墻、開展“談心沙龍”，多維度滿足患者物質(zhì)和精神需求。
——成立心靈守護小分隊，對每名有心理輔導需求的患者采取有效干預措施。
……
一天早晨查房時，張瑤看到一名患者坐在床邊暗自垂淚。原來，她的老伴因患新冠肺炎搶救無效去世。
那天，張瑤握住老人的手，傾聽兩位老人30年相濡以沫的往事。當晚，張瑤制定了一對一的個體化心理診療方案。連續(xù)3天“話療”后，老人緊鎖的眉頭舒展開來。
3月6日，張瑤在與新收治的13床患者聊天時，發(fā)現(xiàn)這名患者情緒異常。
“在訴說周圍已有6個朋友過世時，她異常平靜，甚至沒有一絲恐懼。”張瑤一下警覺起來，“這名患者可能有隱性的創(chuàng)傷后應激障礙。”
通過深入溝通，張瑤和患者建立了信任感。
了解實情后，張瑤成立了“五星體驗”護理小組，明確患者從入院、治療、出院、隔離再到回家，所有流程納入心理疏導全程。
“護理工作不能止步于醫(yī)院，還得關注患者出院后的社會接納度、包容度。”張瑤說。
12年前，作為一名骨科護士，張瑤參加了汶川抗震救災。
心理醫(yī)生進駐災區(qū)后，張瑤見證了心理治療的奇跡。“當時，我就想學習心理治療，幫助更多的人重拾生活的信心。”
8年寒窗，張瑤考取了心理學專業(yè)碩士研究生，又攻讀了博士學位。
轉眼間，張瑤和戰(zhàn)友們已在武漢堅守了40余天。“我希望用最暖的心，讓患者重拾久違的笑意。”張瑤說。
