新華社北京3月12日電 題：吃、住、游、行……疫情期間行業(yè)受到嚴重影響 平臺企業(yè)紛紛“出招相救”
新華社記者魯暢、吳文詡
78%的餐飲企業(yè)營業(yè)收入損失達100%以上；2月全國整體租賃成交量環(huán)比下降近8成；一季度國內(nèi)旅游人次、旅游收入將分別負增長56%和69%；網(wǎng)約車平臺日活躍用戶數(shù)量階段性下降50%左右……根據(jù)相關(guān)行業(yè)協(xié)會和研究機構(gòu)發(fā)布的報告，新冠肺炎疫情發(fā)生以來，餐飲、租房、旅游、出行等行業(yè)受到嚴重影響。
與此同時，記者采訪也發(fā)現(xiàn)，一段時間以來，相關(guān)行業(yè)中的平臺企業(yè)相繼“出招”，為線下企業(yè)和用戶提供支持，助力行業(yè)復蘇。
外賣成為餐飲經(jīng)營“主渠道”
中國烹飪協(xié)會發(fā)布的最新報告顯示，疫情期間，78%的餐飲企業(yè)營業(yè)收入損失達100%以上，營收損失在七成以下的僅為5%。據(jù)恒大研究院數(shù)據(jù)，僅在春節(jié)假期7天內(nèi)，疫情已對餐飲行業(yè)零售額造成了5000億元左右的損失。
外賣成了餐飲經(jīng)營的“主渠道”。3月9日，美團宣布相關(guān)服務產(chǎn)品將在3月內(nèi)為用戶發(fā)放超過4億元補貼，同時，對全國范圍內(nèi)優(yōu)質(zhì)餐飲外賣商戶，按不低于3%到5%的比例將外賣傭金直接打入商戶的美團賬戶，用于線上營銷和流量推廣。
一些餐飲品牌在幫助下營業(yè)水平快速回暖。連鎖烤魚品牌“探魚”相關(guān)負責人說，美團及時提供運營建議和流量扶持，幫助研發(fā)“一人食”套餐及宵夜、下午茶產(chǎn)品，并拓展出“探魚生鮮”蔬菜水果零售渠道。2月份，該品牌營業(yè)恢復率達75%，2月中上旬交易額周環(huán)比增長超過360%。
美團相關(guān)負責人說，除了流量扶持、商戶補貼之外，美團還通過“無接觸”“安全碼”等方式保障員工和顧客防疫安全，并通過傭金減免升級和擴大優(yōu)惠貸款等方式，幫助商戶解決復工的現(xiàn)金流難題。
平臺企業(yè)帶動旅游行業(yè)“自救”
疫情期間，旅游業(yè)進入“凜冬”，短時間數(shù)以億元的退單退款更讓旅游企業(yè)“雪上加霜”。在文化和旅游部及地方相關(guān)部門紛紛出臺政策幫助企業(yè)紓困解難的同時，旅游行業(yè)同步開始“自救”。3月5日，攜程聯(lián)合全球數(shù)百處旅游目的地啟動旅游復蘇“V”計劃，共同啟動10億元人民幣“復蘇基金”。“V”計劃將覆蓋2020年全年，分為回暖期、復蘇期、反彈期三個階段促進旅游業(yè)安全、有序復蘇和振興。
當天，攜程還發(fā)出了“目的地疫中疫后旅游復興十項倡議”，包括目的地在疫中將防控疫情作為第一要務，規(guī)范消毒、預防聚集，建設(shè)安全旅游環(huán)境；目的地針對疫中預售和疫后現(xiàn)售旅游產(chǎn)品啟動復蘇游專項政策支持；海外目的地在疫后積極推出針對中國游客的友好入境、旅游政策等，得到全球數(shù)百個目的地響應。
攜程CEO孫潔介紹，攜程將通過精準轉(zhuǎn)化、智能投放、精細化補貼、大數(shù)據(jù)賦能等形式讓10億元復蘇基金發(fā)揮最大效能。
在今年2月初，攜程就曾向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。具體措施包括針對旅游度假平臺團隊游供應商，減免其春節(jié)前投入的廣告推廣費用，減免春節(jié)期間訂單的交易傭金，退還平臺系統(tǒng)使用費至少3個月等。
“零接觸”看房、“大數(shù)據(jù)”防疫
疫情期間，人口流動降低對租賃成交造成顯著影響。分散式長租公寓品牌優(yōu)客逸家CEO劉翔介紹，從正月初五開始，在充分配備防疫物資的情況下，公司帶看管家正式復工，開始為返程復工人員提供租房服務，同時為租房客戶推出“零接觸”看房：現(xiàn)場視頻看房、專車看房接送，承諾不因疫情漲租，部分房源免首月租金。
“對于部分租客收入受到影響無法按時交付房租的情況特事特辦。”優(yōu)客逸家西南地區(qū)一名負責人介紹，成都溫江區(qū)一名租客，由于公司延遲三個月發(fā)放工資，無法按照要求支付房屋租金，優(yōu)客逸家的一名員工主動為其提供擔保，讓租客順利入住。
優(yōu)客逸家還主動投入疫情聯(lián)防聯(lián)控工作中。由于各社區(qū)、企業(yè)信息分散，聯(lián)絡(luò)、排查、跟進、異常等情況無法及時有效聯(lián)動，租住人群防疫摸排工作當中存在問題。“所有技術(shù)人員被緊急召回，以最快速度進行系統(tǒng)的擬定與搭建優(yōu)化，‘社區(qū)租住防疫篩查系統(tǒng)’很快交付。”劉翔說，通過該系統(tǒng)，防疫部門可以一鍵快速獲取管轄范圍內(nèi)人口情況。
網(wǎng)約車出行：司機乘客雙保障
“安全有防護，但愛沒有隔膜，武漢加油！”近些天，一些滴滴網(wǎng)約車用戶驚喜地發(fā)現(xiàn)，所乘坐的車輛內(nèi)透明防護膜上貼上了展現(xiàn)抗擊疫情主題的宣傳畫，在物理空間上預防飛沫傳播的同時給人的心理帶來溫暖。
有序復工期間，保障健康出行考驗著疫情期間需求“斷崖式”下跌的網(wǎng)約車行業(yè)。記者從滴滴了解到，2月18日起，滴滴在全國范圍內(nèi)，陸續(xù)為網(wǎng)約車免費安裝車內(nèi)防護膜。這項措施是在此前推出“司乘必須戴口罩、司機上報體溫、車內(nèi)勤消毒和勤通風”等4項防疫標準的基礎(chǔ)上建立起來的。據(jù)介紹，為此，滴滴計劃投入總額1億元專項資金，先期投入3000萬元。
在健全司機日常防疫規(guī)范、升級車輛軟硬件配置的同時，滴滴針對司機和汽車租賃公司加以扶持。滴滴表示，正在與國內(nèi)金融、保險機構(gòu)及3000多家租賃公司溝通，為駕駛員提供車輛租金順延的幫扶方案。
記者了解到，2月1日，滴滴率先與湖北省內(nèi)94家租賃公司伙伴、26家金融保險等機構(gòu)溝通協(xié)商，共同發(fā)起倡議行動，武漢、黃岡等湖北16個城市里，滴滴旗下小桔車服合作租賃公司租車的司機無須繳納2020年2月份的租金，車輛租期順延一個月。目前，同樣的延租倡議已落地全國。
