新華社北京3月19日電 題：金融科技助力證券業(yè)增強(qiáng)線上服務(wù)
新華社記者劉慧
新冠肺炎疫情發(fā)生以來，各家券商積極利用金融科技，通過電子化、智能化的管理模式進(jìn)一步增強(qiáng)線上服務(wù)，證券業(yè)務(wù)線上化轉(zhuǎn)型的趨勢正在加強(qiáng)。
以線上開戶為例，基于人臉識別、光學(xué)字符識別等技術(shù)，多家證券公司通過智能審核輔助工作人員提升客戶身份審核效率和質(zhì)量，保障非現(xiàn)場服務(wù)效率。
與此同時(shí)，客戶線上交易的需求量也呈現(xiàn)出攀升趨勢。“疫情期間，我們的網(wǎng)上交易客戶數(shù)、在線客戶數(shù)都達(dá)到歷史最高值。” 中信證券總工程師宋群力表示，疫情以來該公司非現(xiàn)場客戶數(shù)占比已達(dá)到99.98%，成交量占比為99.78%。他表示，為了確保客戶服務(wù)，中信證券建設(shè)了充分的峰值冗余能力，實(shí)時(shí)監(jiān)控流量評估體系，未來還會(huì)根據(jù)流量發(fā)展情況及時(shí)擴(kuò)容。
面對客戶咨詢量的上升，各家券商也通過自然語言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)、知識圖譜、多輪算法等技術(shù)，提升了智能服務(wù)的覆蓋范圍和服務(wù)質(zhì)量。記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在金融科技的助力下，許多投資者正在享受到越來越個(gè)性化的服務(wù)。
蘇州的周先生是東吳證券的老客戶了，炒股多年，以前一直習(xí)慣到營業(yè)部辦理業(yè)務(wù)。疫情期間，盡管不方便出門，周先生覺得自己得到的服務(wù)一點(diǎn)沒少。新股申購、中簽繳款、持倉的股票增發(fā)配股、持倉理財(cái)產(chǎn)品凈值變動(dòng)、偏好個(gè)股的研究報(bào)告提醒……周先生不僅隨時(shí)接收到公司的各類金融服務(wù)提醒，在APP上動(dòng)動(dòng)手指就能對自己的投資情況盡在掌握。
“我們正在通過金融科技將‘千人千面’的服務(wù)信息推送到每個(gè)客戶的手機(jī)上。” 東吳證券總裁助理、經(jīng)管委總經(jīng)理潘勁松介紹，目前該公司成立了大數(shù)據(jù)中心，建立了經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集群，以金融科技助力客群畫像體系的建設(shè)，深入挖掘不同客群的多層次金融需求。疫情期間，該公司的客戶經(jīng)理在科技賦能下可以更好地為客戶提供量身定制的金融服務(wù)。
值得關(guān)注的是，疫情期間投顧服務(wù)需求顯著增加，諸多券商組織的線上視頻會(huì)議受到更多投資者關(guān)注。投資者普遍關(guān)注疫情對宏觀經(jīng)濟(jì)影響和疫情之下的投資策略等，視頻會(huì)議就其關(guān)注話題，邀請投顧專家、基金管理人等一同在線開展服務(wù)，投資者在家即可參與。
“我們最近的線上策略報(bào)告會(huì)參會(huì)達(dá)到3萬人次，平均在線時(shí)長73分鐘。”宋群力介紹，從2月1日至今，中信證券公司內(nèi)外部舉行的視頻會(huì)議合計(jì)約8400場，參與近24萬人次；電話會(huì)議也達(dá)到了8000場左右，參與人次突破8萬。尤其是投顧類視頻會(huì)議的形式與投資者的需求契合度高，收獲了投資者極大參與熱情，對于引導(dǎo)投資者理性客觀看待疫情影響、助力投資顧問服務(wù)起到了積極作用。
實(shí)際上，客戶體驗(yàn)不斷優(yōu)化的背后離不開券商內(nèi)部工作系統(tǒng)的不斷完善。在宋群力看來，在金融科技助力下，證券行業(yè)的內(nèi)部運(yùn)行及時(shí)適應(yīng)了分散化辦公的實(shí)際情況，對風(fēng)險(xiǎn)管控系統(tǒng)和應(yīng)急系統(tǒng)的操作和認(rèn)識都有了提升。“這對整個(gè)行業(yè)未來的業(yè)務(wù)模式、管理模式轉(zhuǎn)型有著積極作用。”
