新華社北京5月1日電? 題：信訪(fǎng)制度更健全，群眾權(quán)益有保障——國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施15年間
新華社記者白陽(yáng)
2005年5月1日，修訂后的《信訪(fǎng)條例》開(kāi)始實(shí)施。增設(shè)“信訪(fǎng)渠道”一章，新增、修改條款占到《信訪(fǎng)條例》內(nèi)容的90%……這部條例的大修，是信訪(fǎng)工作規(guī)范化、法治化的重要標(biāo)志。
《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施15年來(lái)，信訪(fǎng)制度緊跟社會(huì)發(fā)展、堅(jiān)持改革創(chuàng)新，特別是黨的十八大以來(lái)，一系列重大信訪(fǎng)制度改革措施，推動(dòng)信訪(fǎng)形勢(shì)持續(xù)平穩(wěn)向好，構(gòu)建法治信訪(fǎng)新格局。
為信訪(fǎng)工作建章立制
2019年8月，遼寧省丹東市的趙先生因小區(qū)管線(xiàn)老化頻繁停水影響生活，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道向國(guó)家信訪(fǎng)局投訴。國(guó)家信訪(fǎng)局受理該信訪(fǎng)事項(xiàng)后，當(dāng)天就交辦遼寧省信訪(fǎng)局督促解決。丹東市自來(lái)水公司隨即組織人員連夜搶修，當(dāng)?shù)卣o急安排送水車(chē)為小區(qū)居民提供飲用水。其間，信訪(fǎng)工作人員密切跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)展，及時(shí)向居民通報(bào)情況。投訴信發(fā)出41小時(shí)后，這一困擾小區(qū)居民多時(shí)的問(wèn)題徹底解決。
信訪(fǎng)矛盾的高效化解得益于一套權(quán)責(zé)明晰、流轉(zhuǎn)順暢的工作機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)、群眾依法逐級(jí)走訪(fǎng)、訴訟與信訪(fǎng)分離、依法分類(lèi)處理、建立信息系統(tǒng)為群眾信訪(fǎng)提供便利……《信訪(fǎng)條例》確立的一系列工作機(jī)制，成為今天信訪(fǎng)制度的重要基石。
據(jù)悉，《信訪(fǎng)條例》修訂工作啟動(dòng)后，原國(guó)務(wù)院法制辦和國(guó)家信訪(fǎng)局多次赴地方調(diào)研，廣泛征求各省區(qū)市、中央有關(guān)部門(mén)、基層單位和專(zhuān)家學(xué)者的意見(jiàn)，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上最終形成定稿。
參與了條例修訂的國(guó)家信訪(fǎng)局原副局長(zhǎng)張彭發(fā)回憶，條例修訂的總體思路是：一要暢通信訪(fǎng)渠道，更好地密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系；二要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，提高處理信訪(fǎng)事項(xiàng)的效率和效果；三要強(qiáng)化工作責(zé)任，促進(jìn)問(wèn)題解決；四要切實(shí)維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。
《信訪(fǎng)條例》修訂實(shí)施后，一個(gè)較為完整的信訪(fǎng)工作法律規(guī)范體系逐步形成。60多個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)修訂出臺(tái)了信訪(fǎng)工作辦法或規(guī)則，大多數(shù)省區(qū)市制定了本行政區(qū)域范圍內(nèi)的信訪(fǎng)法規(guī)，一系列與《信訪(fǎng)條例》相配套的制度建立起來(lái)。
“15年來(lái)，信訪(fǎng)工作新格局逐步構(gòu)建，矛盾化解能力進(jìn)一步增強(qiáng)，人民群眾合法權(quán)益得到有效保護(hù)，信訪(fǎng)工作的法治化、規(guī)范化水平進(jìn)一步提高?？傮w來(lái)看，修訂后的條例適應(yīng)了社會(huì)發(fā)展的需求，發(fā)揮了較好的法律效益和社會(huì)效益?！睆埮戆l(fā)說(shuō)。
法治信訪(fǎng)步入快車(chē)道
“信訪(fǎng)是個(gè)筐，什么都往里裝。”長(zhǎng)期以來(lái)，信訪(fǎng)與其他糾紛解決機(jī)制界限不清、權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象較為普遍。
從全面落實(shí)訴訟與信訪(fǎng)分離制度，到深入推進(jìn)依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求，再到推動(dòng)律師等專(zhuān)業(yè)人士參與信訪(fǎng)工作，黨的十八大以來(lái)，信訪(fǎng)領(lǐng)域的一系列重大改革措施，讓信訪(fǎng)工作駛?cè)敕ㄖ慰燔?chē)道。
把涉及民商事、行政、刑事等訴訟權(quán)利救濟(jì)的信訪(fǎng)事項(xiàng)從普通信訪(fǎng)體制中分離出來(lái)，健全完善各級(jí)黨委和政府信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)與有權(quán)處理行政機(jī)關(guān)、有權(quán)處理行政機(jī)關(guān)內(nèi)部信訪(fǎng)工作機(jī)構(gòu)與責(zé)任部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。據(jù)悉，國(guó)家信訪(fǎng)局歸納總結(jié)了6大類(lèi)涉法涉訴信訪(fǎng)事項(xiàng)，出臺(tái)了依法分類(lèi)處理信訪(fǎng)訴求工作規(guī)程，38個(gè)中央部門(mén)制定了信訪(fǎng)事項(xiàng)分類(lèi)處理清單（機(jī)構(gòu)改革后21個(gè)部門(mén)調(diào)整了清單），大部分省區(qū)市出臺(tái)了信訪(fǎng)事項(xiàng)分類(lèi)處理工作規(guī)程。
此外，2013年以來(lái)，國(guó)家信訪(fǎng)局針對(duì)《信訪(fǎng)條例》制定配套措施10余件，出臺(tái)多項(xiàng)規(guī)范信訪(fǎng)工作程序措施，通過(guò)信訪(fǎng)實(shí)地督查等手段，進(jìn)一步壓實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任、督促責(zé)任主體及時(shí)就地解決問(wèn)題。
開(kāi)展信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、推行讓群眾“最多訪(fǎng)一次”、引入律師等第三方參與信訪(fǎng)矛盾化解……隨著信訪(fǎng)制度改革的持續(xù)深入，大量信訪(fǎng)突出問(wèn)題得到妥善處理，信訪(fǎng)積案存量進(jìn)一步消減，信訪(fǎng)服務(wù)的質(zhì)量和效率進(jìn)一步提升。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家信訪(fǎng)信息系統(tǒng)現(xiàn)已和全國(guó)31個(gè)省區(qū)市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)和42家中央國(guó)家機(jī)關(guān)部委實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通、資源共享，全國(guó)各級(jí)職能部門(mén)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的接入量超過(guò)10萬(wàn)家，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能實(shí)現(xiàn)“掌上信訪(fǎng)”。
探索新時(shí)代法治信訪(fǎng)新模式
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？”新冠肺炎疫情防控期間，上海12345市民熱線(xiàn)一個(gè)月內(nèi)累計(jì)來(lái)電呼入量69萬(wàn)余次，受理反映事項(xiàng)65萬(wàn)余件，其中和疫情相關(guān)的46萬(wàn)余件。
“市民反映口罩預(yù)約購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題比較突出”“出租車(chē)司機(jī)來(lái)電要求減免份子錢(qián)”“返程高峰來(lái)臨，來(lái)滬人員監(jiān)管如何更有效、更全面”……一條條群眾意見(jiàn)建議經(jīng)由線(xiàn)上線(xiàn)下各條信訪(fǎng)渠道匯聚起來(lái)，成為疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)的重要“戰(zhàn)線(xiàn)”。
“信訪(fǎng)反映了民眾對(duì)行政投訴和救濟(jì)的特殊需要，其本身就是法治框架下的題中之義。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授范愉認(rèn)為，不斷完善的信訪(fǎng)制度，正成為社會(huì)治理系統(tǒng)的重要一環(huán)。
國(guó)家信訪(fǎng)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新時(shí)代的信訪(fǎng)工作，需要探索適應(yīng)群眾新需要、體現(xiàn)時(shí)代新特征的信訪(fǎng)工作新模式，著力在專(zhuān)業(yè)化、法治化、信息化上下功夫，帶著感情和責(zé)任為民解難、為黨分憂(yōu)。目前，國(guó)家信訪(fǎng)局正在加快推進(jìn)信訪(fǎng)立法，強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的頂層設(shè)計(jì)，在暢通信訪(fǎng)渠道、源頭預(yù)防、依法解決群眾訴求、多元化解矛盾糾紛、加強(qiáng)督查督辦等方面持續(xù)發(fā)力，讓群眾參與基層社會(huì)治理的制度化渠道更加完善。
“信訪(fǎng)法治建設(shè)的核心，是讓信訪(fǎng)制度作為法治系統(tǒng)的組成部分更好地發(fā)揮其應(yīng)有功能?！狈队湔f(shuō)，未來(lái)信訪(fǎng)制度應(yīng)在保持原有政治參與、信息溝通、舉報(bào)等功能的同時(shí)，完善行政性糾紛解決機(jī)制，根據(jù)社會(huì)需求和投訴及時(shí)進(jìn)行政策調(diào)整，融入多元化糾紛解決機(jī)制。
