新華社呼和浩特12月14日電（記者劉懿德、王春燕）3年前，一棟樓27天產生了近40萬元水費，大樓物業至今一直提出異議。然而，3年來，供水部門無法給出解釋，只是一味地催費，最后甚至啟動了停水措施……“天價”水費到底是如何產生的，停水帶來哪些影響，如何解決問題？記者日前在內蒙古自治區包頭市東河區對這起“天價”水費引起的風波進行了采訪。

　　工作人員“活遭罪”　物業高價買水　餐館“干瞪眼”

　　2015年3月，包頭市東河區政務服務中心大樓的物業收到一張“水費催交通知”，顯示當年3月1日至27日產生14.6萬多噸用水量，欠費39.49萬元。

　　此后3年多，供水部門多次催費。今年12月初，由于欠交“天價”水費，大樓供水管網被供水部門徹底切斷。物業負責人王輝急得團團轉，最后不得不臨時高價買水。

　　“每車水大概12噸，水費運費530元，算下來每噸44元多。”在地下室泵房，王輝指著一個大水箱說，“灌一次能用三四天。貴也得買，不能影響單位辦公、群眾辦事。”

　　王輝高價買水，源于今年9月停水產生的惡劣影響。這棟7層辦公樓的一、二層是東河區政務服務中心，有20多個辦事窗口，四層是東河區民政局，其他樓層被租給10多家公司、個體戶。

　　“那次停了幾天水，沒法沖廁所，樓道里都是臭味兒，太嗆了！”一位在大樓辦公的工作人員苦笑著說，“后來只能把衛生間鎖死，通知大家在家里上過廁所再來單位，來了也盡量少喝水。”

　　12月2日大樓再次停水，物業高價買水臨時解決了問題，但附近的3家餐館只能“干瞪眼”。

　　“我們管道和大樓不連通，只能從家打水。”一家麻辣燙店老板自嘲說，“一桶水20多斤，來回走十五六分鐘，一天跑七八趟，拎水拎得我都快成‘大力水手’了。”另一家燒賣店的老板抱怨：“飯店沒水，咋整？天天從鄰居家打，臉皮再厚也不好意思。”他愁眉苦臉地說，“再不來水，真沒法干下去了”。

　　3年等不來一個合理解釋

　　“天價”水費有違常理。王輝說，為準確記錄用水量，物業于2016年1月14日為各層配齊水表。截至今年12月8日，該樓近35個月用水3294噸，月均94.11噸。“即便按每月100噸算，14.6萬噸也相當于該樓121年的用水量。而從接收大樓到收到‘天價’水費單，不過相隔了3月。”王輝無奈地說。

　　2015年3月接到“天價”水費催交通知單至今，王輝不停地找包頭市供水總公司有關部門討要說法。然而，他始終沒有得到一個合理的解釋，等到的只是一張張催費通知、停水通知。

　　從2015年3月至2018年11月，王輝一共收到3張催費通知，欠費從39.49萬元增加到51.53萬元。“除了39萬元那張單子有水表讀數，后面的都只有金額，不知怎么算出來的。”王輝說。

　　水費催交單沒有效果，供水部門就開始發停水通知單。2016年7月至今，包頭市供水總公司、包頭市供水監察大隊先后發出3份停水通知單，停水原因均為欠費。

　　“真正第一次停水是今年9月，那次停水給政務服務中心、政府部門、辦事群眾帶來極大不便，大家就把閥門打開了，因此被供水部門認定為違章用水，12月2日他們干脆把管網阻斷了。”王輝坦言。

　　“天價”水費實為一筆糊涂賬

　　記者采訪了解到，“天價”水費的起算讀數竟然是“估算”出來的，“天價”水費實為一筆糊涂賬。

　　2015年3月的“天價”水費單寫有“3月1日54480,3月27日查表200745，欠水量146265（T）”的字樣。記者從包頭市供水總公司提供的一份收費明細表看到，該樓水表從2010年以來每月發生的水量都是整數。一名工作人員坦承，包括2015年3月1日的水表讀數在內，都是“估算”出來的。

　　“這塊水表常年在水位線以下，業主不配合清井，我們只能參照立戶時的用水量，按每月110噸估算讀數。”這名工作人員說，3月27日供水部門清井，這才發現讀數高達200745，比估算的累計值高出很多。

　　包頭市供水總公司有關部門一名工作人員說，該樓管道因漏水于2014年12月15日維修過一次，但由于水表一直估算讀數，無法查明漏水時間及漏水量。　　據該樓業主之一史先生介紹，他們通過競拍購買該樓，2014年1月拿到房本，12月他們雇傭的物業接收了大樓。

　　“當時我們的工作人員交接了水費的事，由于水表在水面以下，就沒查看水表。只是看了之前的水費交費單，發現上面沒有欠費，就沒在意。”史先生說，“我現在才知道在我們接收之前，水表讀數就都是估算的。連水費起算點都稀里糊涂，是一筆糊涂賬。”

　　內蒙古星洋律師事務所律師杜亨認為，用水花錢天經地義，但必須讓購水者明明白白消費。用戶在物業交接過程中沒有仔細查看水表讀數，也有過失，但以此讓用戶承擔全部的“天價”水費糊涂賬顯失公平，不查明情況就停水，也侵犯了用戶的權利。內蒙古黨校政治學教研部教師屈博說，供水事關民生，供水公司是具有公用事業性質的單位，這棟大樓窗口單位眾多，從維護公共利益的角度講，斷然停水有失妥當。

　　“由于種種原因，我們的工作確實存在瑕疵，下一步我們會與用戶溝通協商解決這個問題。”包頭市供水總公司有關部門負責人說。目前，東河區人民政府已召集供水公司和用戶進行座談，商議解決方案。

【糾錯】

責任編輯： 韓家慧